Si vous avez un doute ou un incident qui n'est pas lié à l'identification numérique , par exemple où se trouve la procédure sur le Web, quelles sont les conditions pour la faire, quels sont les délais, dans quel état se trouve-t-elle, etc. vous devez vous adresser à l'administration responsable de la procédure en question.
Nous mettons à votre disposition les coordonnées des différents organismes afin que vous puissiez contacter celui dont vous souhaitez réaliser la démarche :
- Mairies, Conseils régionaux, Conseils provinciaux , etc. : vous pouvez les contacter via leur siège électronique .
- Generalitat : vous pouvez les contacter via le 012 ou la page de contact Gencat .
- Universités : vous pouvez les contacter via leur siège électronique .
- Administration Générale de l'Etat : vous pouvez les contacter via le 060 ou la page contact de l'AGE.
Si vous avez des doutes ou des incidents avec l'identification à l'aide de l'intégrateur d'identité VÀLid, vous pouvez consulter :
- Raisons de l'échec du processus d'authentification avec VÀLid
- Quels systèmes d'identification le VÀLid accepte-t-il ?
Quel est le rôle du Consortium AOC dans le processus ?
Le Consortium AOC fournit les outils pour vous identifier lors des traitements électroniques auprès des administrations catalanes : le Certificat idCAT, le idCAT Mobile, le e-TRAM et le VÀLid, qui est une application qui vous permet de vous identifier avec différents moyens électroniques (certificats numériques, idCAT Mobile, cl@ve...).
Par conséquent, pendant que vous effectuez une démarche auprès d'une administration catalane, pour vous identifier, vous passerez par la page VÀLid du Consortium AOC.
Cependant, le AOC est fournisseur des outils électroniques d'administration, mais il ne gère pas et n'est pas destinataire de la démarche que vous effectuez . Et c'est pour cette raison que si vous avez des doutes ou des incidents relatifs à une procédure, vous devez vous adresser à l'administration qui en est responsable.