Le processus d'authentification peut généralement être effectué avec idCAT Mòbil, Digital Certificates et Cl@ve. Cependant, chaque utilisateur de l'administration publique du système VÀLid peut décider d'afficher tous les systèmes ou seulement certains en fonction de la procédure (par exemple, afficher uniquement les « Certificats numériques » pour les considérer comme un système plus sécurisé pour cette procédure spécifique). Si vous ne voyez pas l'un des systèmes et que vous avez des doutes à ce sujet, vous devrez vous renseigner auprès de l'organisme avec lequel vous effectuez la gestion en ligne.
L'identification est un processus très simple, mais il peut y avoir des situations où elle n'est pas effectuée correctement.
Voici quelques-unes des raisons possibles selon le système que vous utilisez :
Vous trouverez une description détaillée dans Raisons d'erreur lors de l'utilisation d'idCAT Mobile
Si le système ne détecte pas de certificat électronique valide ou génère une erreur en essayant de vous identifier avec celui-ci, vous devez vous assurer que :
- Vous disposez d'un certificat qualifié en cours (non expiré ni révoqué) conformément au Règlement 910/2014 sur les services d'identification et de confiance. Gardez à l’esprit que l’idCAT mobile n’est pas un certificat numérique. Si vous utilisez idCAT Mobile, vous n'êtes pas obligé d'appuyer sur « Certificat numérique ».
- Le certificat est correctement installé sur votre système, ou s'il réside sur un périphérique externe (comme une clé USB ou une carte cryptographique), le périphérique est correctement connecté.
- Vous avez installé les clés racines correspondantes de l'organisme de certification délivrant votre certificat. Vous les trouverez sur le site de l'émetteur du certificat (Si vous utilisez idCAT Certificat, vous pouvez télécharger les clés racine de l'entité de certification AOC ).
- Vous avez installé avec succès, le cas échéant, le logiciel associé au certificat. Vous le trouverez sur le site Internet de l'émetteur du certificat.
- Vous avez correctement installé le logiciel du lecteur de carte, dans le cas où vous utilisez un certificat de carte (par exemple DNIe). Vous le trouverez sur le site Internet du fournisseur du certificat numérique que vous utilisez.
Une fois ces vérifications effectuées, vous devez fermer toutes les sessions de navigateur ouvertes et réessayer d'y accéder.
Si vous rencontrez une erreur avec ce système, vous pouvez consulter la Foire aux Questions de Cl@ve del Gobierno de España .
Si vous avez pu vous identifier correctement avec l'un des systèmes d'identification et que vous obtenez une erreur dans la procédure elle-même ou dans la gestion en ligne que vous effectuez, vous devrez contacter l'administration avec laquelle vous la traitez car il s'agit d'une erreur. de votre site internet ou application, et non de VÀLid.