O processo de autenticação geralmente pode ser realizado com idCAT Mòbil, Certificados Digitais e Cl@ve. No entanto, cada utilizador do sistema VÀLid da administração pública pode decidir se mostra todos os sistemas ou apenas alguns dependendo do procedimento (por exemplo, mostrar apenas “Certificados Digitais” para considerá-los um sistema mais seguro para aquele procedimento específico). Caso não veja algum dos sistemas e tenha dúvidas sobre o mesmo, deverá consultar o órgão com o qual está fazendo a gestão online.
A identificação é um processo muito simples, mas pode haver situações em que não seja concluído corretamente.
Aqui estão alguns dos possíveis motivos, dependendo do sistema que você usa:
Você encontrará uma descrição detalhada em Motivos de erro ao usar o idCAT Mobile
Se o sistema não detectar um certificado eletrônico válido ou apresentar um erro ao tentar identificá-lo com ele, você precisa se certificar de que:
- Você possui qualquer certificado qualificado atual (não expirado ou revogado) de acordo com o Regulamento 910/2014 sobre Serviços de Identificação e Confiança. Lembre-se de que o idCAT móvel não é um certificado digital. Se você usa o idCAT Mobile, não é necessário clicar em "Certificado digital".
- Você tem o certificado instalado corretamente em seu sistema ou, se ele residir em um dispositivo externo (como uma chave USB ou cartão criptográfico), o dispositivo está conectado corretamente.
- Você instalou as chaves raiz correspondentes do organismo de certificação que emite seu certificado. Você os encontrará no site do emissor do certificado (se você usar o idCAT Certificat, poderá baixar as chaves raiz da entidade certificadora AOC ).
- Você instalou com êxito, se aplicável, o software associado ao certificado. Você o encontrará no site do emissor do certificado.
- Você instalou corretamente o software do leitor de cartão, caso esteja usando um certificado de cartão (por exemplo, DNIe). Você o encontrará no site do fornecedor do certificado digital que utiliza.
Depois que essas verificações forem feitas, você precisará fechar todas as sessões abertas do navegador e tentar acessar novamente.
Se tiver algum erro neste sistema, pode consultar as Perguntas Frequentes de Cl@ve del Gobierno de España .
Se você conseguiu se identificar corretamente com um dos sistemas de identificação e obteve um erro no próprio procedimento ou na gestão online que está fazendo, deverá entrar em contato com a administração com a qual está processando porque se trata de um erro do seu site ou aplicativo, e não de VÀLid.