Quel est votre doute par rapport à la procédure ou à la gestion en ligne que vous effectuez ?

J'ai des doutes sur la procédure que j'ai effectuée ou que je souhaite effectuer

À partir de AOC, nous ne pouvons vous aider qu'avec les méthodes d'identification, idCAT Mobile ou idCAT Certificat. Si vous avez des doutes sur la gestion ou la procédure que vous souhaitez effectuer, vous devrez vous adresser à l'organisme spécifique auprès duquel vous devez la traiter.

Vous trouverez leurs coordonnées sur le site Internet de l’organisme qui propose la procédure.

Si vous ne savez pas quel est le site Web de l'organisation, vous pouvez consulter l' adresse du site Web du siège électronique des organisations de Catalogne .

Je me suis correctement identifié et j'ai des doutes ou des incidents avec la procédure

À partir de AOC, nous ne pouvons vous aider que pendant le processus d'identification avec idCAT Mobile ou idCAT Certificate.

Si vous vous êtes déjà identifié et avez un impact sur le site Internet de l'organisme qui met à votre disposition une procédure ou une gestion, vous devez contacter l'organisme en question. Sur le site Internet sur lequel vous effectuez le traitement, vous trouverez leurs coordonnées.

Le idCAT Mobile n'apparaît pas à l'écran pour m'identifier

Si le idCAT Mobile n'apparaît pas sur l'écran d'identification dans la procédure que vous effectuez, cela signifie que pour cette procédure, l'administration spécifique n'accepte pas cette méthode. Si vous avez des doutes à ce sujet, vous devez contacter l'organisme auprès duquel vous souhaitez effectuer la procédure.

J'utilise un certificat numérique non AOC et j'ai un problème avec son utilisation

À partir de AOC, nous pouvons vous aider avec les certificats et les mécanismes d'identité fournis par AOC (idCAT Certificate, idCAT Mobile, T-CAT...

Si vous avez un incident avec un certificat numérique qui ne provient pas du AOC (par exemple, de fournisseurs tels que la FNMT, Firmaprofessional, Camerfirma, Ancert, Izenpe...) vérifiez auprès du support du fournisseur du certificat, s'il y a il y a un problème avec votre certificat ou avec l'environnement dans lequel vous l'avez installé pour l'utiliser normalement.

J'ai des doutes ou des problèmes avec Cl@ve

En cas de doutes ou d'incidents liés à l'utilisation du service Cl@ve, vous pouvez contacter les responsables via le site d'information Cl@ve et la foire aux questions .

J'ai des doutes ou des problèmes avec idCAT Mobile

Vous trouverez la réponse aux questions les plus fréquentes liées à idCAT Mobile sur le portail d'assistance idCAT Mobile.

J'ai des doutes ou des incidents avec le certificat idCAT ou autre certificat du AOC

Vous trouverez la réponse aux questions les plus fréquentes liées au Certificat idCAT dans le Portail Support du Certificat idCAT .

Si vous êtes un employé du secteur public et que vous utilisez un T-CAT (logiciel ou carte), veuillez consulter le portail d'assistance T-CAT.

Je veux savoir quels systèmes d'identification le VÀLid accepte

Les systèmes acceptés par le VÀLid sont expliqués ci-dessous. Le processus d'authentification peut être effectué, en général, avec idCAT Mobile, Certificats numériques et Cl@ve. Cependant, chaque utilisateur de l'administration publique du système VÀLid peut décider d'afficher tous les systèmes ou seulement certains en fonction de la procédure (par exemple, afficher uniquement les « Certificats numériques » pour les considérer comme un système plus sécurisé pour cette procédure spécifique). Si vous ne voyez pas l'un des systèmes et que vous avez des doutes à ce sujet, vous devrez vous renseigner auprès de l'organisme avec lequel vous effectuez la gestion en ligne.

Voici les systèmes classés et intégrés dans le système VALID :

Méthode d'identification Informations sur la méthode d'identification Liens d'intérêt
idCAT Mobile

Il s'agit d'une solution du Consortium AOC, destinée à l'authentification des utilisateurs et à la signature électronique, destinée au citoyen et basée sur l'envoi de mots de passe à usage unique sur son téléphone mobile, comme alternative à l'utilisation de certificats numériques. Le système offre un niveau de sécurité moyen conformément à ce qui est établi par le système de sécurité nationale.

Si le idCAT Mobile n'est pas affiché dans la procédure que vous effectuez , cela signifie que pour cette procédure l'administration spécifique n'accepte pas cette méthode.

Portail d'assistance du idCAT Mobile

Inscrivez-vous à idCAT Mobile

Certificats numériques

Les utilisateurs peuvent s'identifier avec tout certificat qualifié conformément au règlement 910/2014 relatif aux services d'identification et de confiance.

Si vous êtes citoyen, vous pouvez demander le certificat idCAT que nous proposons auprès de AOC.

En savoir plus sur les certificats qualifiés
Cl@ve Il s'agit du système de gestion des identités utilisé par l'Administration Générale de l'État et qui propose les modalités suivantes :
  • Cl@ve PIN/Cl@ve Mobile : Mécanisme d'identification basé sur l'envoi de mots de passe à usage unique sur le téléphone mobile.
  • Cl@ve Permanente : Utilisateur et mot de passe stable pour une utilisation plus fréquente
  • Identification transfrontalière eIdAS. Accès aux mécanismes d'identification notifiés par les différents États membres de l'Union européenne.
Plus d'informations sur Cl@ve

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