Existen dos mecanismos para llevar a cabo la firma a través del signador.aoc.cat, con un componente JNLP o con una aplicación nativa:

Para realizar la operación de firma con JNLP puede seguir el manual
Para realizar la operación de firma con la aplicación nativa puede seguir el manual

En caso de sufrir problemas con la ejecución de alguno de los 2 métodos puedes revisar los manuales o seguir los siguientes puntos en el orden indicado:

1. Requisitos técnicos mínimos

En el siguiente enlace puedes revisar los requisitos respecto a los navegadores soportados por el firmante

En cuanto a los específicos del JNLP o la aplicación nativa los encontrará en el apartado requerimientos de los siguientes enlaces:

2. Comprobar el estado del certificado

A continuación es necesario que compruebes que el certificado con el que quieres firmar es válido y no está expirado. Para comprobarlo accede a: https://signasuite.aoc.cat/signasuite/inici

En caso de que el certificado no sea válido, no podrás realizar la firma.

En caso de que el certificado esté válido y no haya expirado, deberá realizar una captura de pantalla del resultado y continuar con el siguiente punto.

3. Test de la firma

Una vez validado el estado del certificado realiza el test de firma desde el siguiente enlace: https://signador.aoc.cat/signador/demoGet

Este test te ayudará a detectar si haces uso de JNLP o App Nativa en el momento de firmar.

Si pone JNLP , el firmador se ejecuta por este applet y si pone N ativa se ejecuta por la app Nativa.

Si utilizas JNLP y el test de firma no le ha funcionado, te recomendamos instalar la aplicación Nativa a través del siguiente enlace: https://signador.aoc.cat/signador/installNativa y continúa con el siguiente punto.

Nota: En caso de no querer instalar la aplicación nativa puedes abrir petición de soporte con la captura de pantalla del resultado del test y los requerimientos técnicos mencionados en el paso 1, 2 y 3.

4. Test de la aplicación Nativa

Una vez tengas laaplicación Nativa instalada (o bien si ya hacía uso), tendrás que hacer el siguiente test: https://signador.aoc.cat/signador/testNativa

Si el resultado es el siguiente:

Es necesario ejecutar laaplicación Nativa de nuevo como “administrador”.

Una vez ejecutada la aplicación como administrador, vuelve a realizar el test: https://signador.aoc.cat/signador/testNativa

Si el resultado del test es satisfactorio vuelve a realizar la firma del trámite ya que debe funcionarte.

En caso de que el resultado del test sea negativo deberás realizar una captura de pantalla del resultado del test de la aplicación nativa y continuar con el siguiente punto.

5. Obtener logs de la aplicación Nativa

En caso de que el problema persista puede recuperar los logs siguiendo las indicaciones del apartado Troubleshooting de la guía:

http://consorciaoc.github.io/signador/guiaUsuaris/nativa.html

Una vez obtenidos los logs puedes abrir petición de apoyo con los logs y requerimientos técnicos mencionados en el paso 1, 2 y 3 y 4.